Teams Contact Center
Das nächste Level im Kundenservice – mit intelligenter Kommunikation, automatisierten Abläufen und tiefen Einblicken, direkt in Ihre Teams Umgebung integriert.
Hauptvorteile
Teams-Integration
Nutzen Sie Ihre bestehende Umgebung für reibungslose Kundenkommunikation und interne Zusammenarbeit.
Omnichannel-Support
Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social Media-Kanäle – alles in einer zentralen Plattform verwaltet.
Erweiterte Analytik
Transparente Auswertung aller Interaktionen – für optimierte Prozesse und bessere Entscheidungen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Schnellere und persönlichere Betreuung dank intelligenter Routing- und AI-Unterstützung.
Unsere Leistungen
Intelligentes Routing
Verbindung zu passenden Agenten basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Historie.
IVR (Sprachmenü)
Selbstbedienung per Spracheingabe – entlastet Ihre Hotline und steigert die Effizienz.
AI-Unterstützung
Echtzeit-Vorschläge für Agenten zur schnellen Lösung von Kundenanfragen.
Qualitätsmanagement
Monitoring- und Bewertungsfunktionen zur stetigen Verbesserung des Kundenservices.
Workforce Management
Optimierte Einsatzplanung für Ihr Supportteam – passend zur Nachfrage.
Berichtswesen
Live-Dashboards und Reports für Produktivität, Performance und Kundenzufriedenheit.
Entwicklungsfahrplan
Analyse & Planung
Definition der Anforderungen und technische Grundlagen – basierend auf Markt- und Kundenbedürfnissen.
Entwicklung
Bau der Kernfunktionen mit frühem Kundenzugang und Feedbackzyklen.
Beta-Release
Öffentliche Testphase mit erweiterten Funktionen und Nutzerfeedback.
Allgemeine Verfügbarkeit
Vollständiger Produktrelease mit Dokumentation, Support und regelmässigen Updates.
Early-Access-Programm
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang und gestalten Sie die Entwicklung aktiv mit – inkl. Vorteilen wie bevorzugtem Support und Sonderkonditionen.
- Früher Zugriff auf neue Funktionen
- Bevorzugter Implementierungssupport
- Einfluss auf Feature-Roadmap
- Vorzugsbedingungen für Early Adopters
Bereit loszulegen?
Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen und wie wir Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich begleiten können. Unser Team entwickelt mit Ihnen eine individuelle Lösung.